Вопросы- ответы

Вопрос: Я оплатила заказ, когда он будет отправлен?

Ответ: Заказы отправляются по России в течении 3-х дней после получения оплаты. Предоставляется код отслеживания. В зависимости от выбранного вами способа оплаты, поступление денег обычно происходит:

- сбербанк-онлайн платеж идет не более 24 часов;

- по квитанции, на расчетный счет - 2-3 дня (может быть задержка по отдельным регионам до 10 дней);

- платежи с карты онлайн - не более 24 часов

 

Вопрос: Отправление идет дольше обычного, что делать?

Ответ: Напишите нам, мы постараемся помочь. К сожалению мы не имеем собственной службы доставки по России и не можем существенно влиять на сторонние компании такие как ЕМС, почта России.

 

Вопрос: Если мое отправление потеряется, что делать?

Ответ: За все время нашей работы, не было ни одного случая, потери отправления службами доставки.  Если же такая ситуация произойдет мы вернем вам деньги.

 

Вопрос: Я никогда не покупала товары в интернет-магазине, могу ли я вам доверять? 

Ответ. Мы работаем с 2010г. и бережем репутацию. Если вы сомневаетесь стоит ли нам доверять посмотрите отзывы о нашей работе в интернете. 

 

Вопрос: Если мне попался бракованный товар, что делать?

Ответ: Мы являемся дистрибьюторами/ представителями в России всех представленных на наших сайтах брендов и несем гарантийные обязательства перед вами. Мы заинтересованы чтобы вы были довольны покупкой и вернулись к нам снова. Пришлите нам фото, на почту zakaz@emza.ru После рассмотрения заявки мы вернем вам деньги или по вашему желанию заменим товар на качественный.

 

После отправления заказа службами доставки Пикпоинт, ЕМС и почта России вам будет направлен трек отправления. ЕМС и почта России не всегда своевременно размещают информацию о движении отправления, для более точной информации о движении звоните ЕМС по тел. номеру 8-800-2005-055 Почта Росии 8-800-2005-888 

Доставка отдельных видов товаров.

Обучающая наклейка для приучения ребенка к детскому горшку и унитазу Pi-Pi Friend, при выборе бесплатного способа доставки, отправляется в почтовом конверте Почтой России. Наклейка приходит в ваш почтовый ящик, вам не надо идти получать ее на почту.

Крупногабаритные товары отправляются по России транспортной компанией, доставка оплачивается покупателем при получении, по тарифу транспортной компании. Доставка крупногабаритного товара по г. Москве производится по отдельному тарифу, который согласует менеджер отдельным письмом.

Рекомендуемый способ доставки Пикпоинт. Узнать статус доставки заказа службой Пикпоинт. В поле Номер заказа/отправления впишете ваш номер заказа.

*Доставка курьером по г. Москве и МО. В случае частичного или полного отказа от заказа, покупатель компенсирует транспортные расходы из расчета 300 руб. за каждую единицу товара.

*Доставка заказов региональным представителям осуществляется отдельно. Если покупатель оформляет заказ на нашем сайте, доставка такого заказа оплачивается по тарифам нашего интернет-магазина. Товар не может быть добавлен к заказам и доставке подготовленных для регионального представителя.

Если у вас возникнут другие вопросы вы можете задать их на почту zakaz@emza.ru или по телефону +7 (965) 285-79-03